Home » BLOG » L’achat en ligne et la grande distribution : Un nouveau scénario

Pourquoi est-il important pour la grande distribution d’être présente pour faire ses achats sur internet ? 

Ces derniers mois, suite à la pandémie et à l’augmentation imprévue de la consommation des produits alimentaires de première nécessité, beaucoup de marques de la grande distribution ont dû s’adapter à la nouvelle situation afin de continuer à offrir un service satisfaisant à leurs clients. Les marchés de proximité et les grandes surfaces, comme les magasins de bricolage, se sont préoccupés d’optimiser, de créer leurs propres canaux de distribution et de consommation sur internet pour améliorer le quotidien de leurs clients et de continuer à leurs garantir un taux de services maximal. Même après l’atténuation des restrictions, le digital retail est resté une tendance qui continue à se développer et à croître. 

Même si la création d’un site internet pour acheter en ligne fut une nécessité et une réalité pour de nombreux commerçants, certaines marques n’ont toujours pas franchi le pas. 

Pour quelle raison devraient-elles ? 

L’Internet, comme le démontrent certaines études, a permis d’augmenter les ventes même pendant la période de fermeture totale des surfaces de ventes dues aux restrictions de la pandémie, en favorisants les achats en ligne et la fidélisation clients. 

Un site d’achat en ligne permet d’aller chercher plus loin des clients et de tracter bien au-delà de la zone primaire d’un magasin physique, donc, de donner une plus grande visibilité aux produits et à la marque.

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L’achat en ligne Vs Point de vente : ça match

Indépendamment à l’évolution constante d’internet, le magasin physique reste une réalité bien affirmée : les deux canaux sont liés, le parcours clients magasin continue d’offrir une expérience d’achats différente de l’achat en ligne. Nos habitudes de consommation restent encore très liées au magasin physique. Les clients ont besoin de toucher le produit et d’avoir un contact direct avec le vendeur. Le fait de se rendre en magasin, est vécu comme un moment de plaisir, de détente, de divertissement. Le client se sent inspiré et achète plus que ce dont il a besoin.

L’un des services que nous proposons chez Stella Design, c’est l’expérience d’achat à travers le parcours client et les implantations merchandising. 

Malgré les délais de livraison rapides et ponctuels, le commerce en ligne ne vous donne pas la possibilité – comme le fait un magasin physique – d’entrer et de faire un achat immédiat et de retirer sur le lieu de vente sans délai de livraison. 

Les points forts d’internet sont le gain de temps et l’information illimitée : un achat en quelques clics, une livraison à domicile, le tout reliés par l’inspiration et l’idée données par la richesse du contenu, sans perdre de temps. 

Deux formats complémentaires, où se croisent idées, inspirations, informations techniques et conseils produits, tout en travaillant conjointement pour répondre aux besoins clients, en assurant toujours la disponibilité des produits. Si un produit ne devait pas être disponible dans le point de vente, il sera livré chez le consommateur grâce au réseau de plateforme de stockage.

e-commerce et GDO

Pourquoi est-il nécessaire pour la Grande Distribution d’être présente sur le Web ?

Des avantages indéniables :

  • Un magasin toujours ouvert 24/7, les jours fériés, sans surcoûts liés aux charges de frais de personnel et d’un magasin physique : les clients font leurs achats à tout moment de la journée, sans devoir se presser et respecter les heures d’ouvertures. Le web permet également aux clients de ne pas perdre de temps car ils n’ont pas à attendre qu’un vendeur les aide, ni à faire la queue à la caisse.
  • Disponibilité des produits : dans un magasin physique, il est très probable que certains produits ne soient pas disponibles, par exemple en raison d’une rupture de stock ou d’un rappel. En ligne, ce problème n’existe pas car les magasins disposent d’un réseau de stock qui leur permet de commander le produit manquant et de l’envoyer dans les meilleurs délais au domicile du client.
  • La livraison des achats peut se faire où le client le souhaite, soit à son domicile soit sur son lieu de travail, c’est un service client offert à tous en fonction des contraintes du moment (personne âgée, PMR, etc…).
  • L’information : en un clic, les clients peuvent trouver toutes les informations sur les produits et services proposés, sans avoir à perdre de temps dans le magasin, et surtout à tout moment de la journée.
  • Empathie avec le client : à travers le web ou un site de vente en ligne, les marques créent et font vivre au consommateur des expériences d’achat attrayantes n’importe où. Fournir du contenu, des images et des caractéristiques produits augmente la notoriété de la marque tout en renforçant sa position de confiance et de leader face aux concurrents qui vendent le même produit.

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Trois exemples de success story 

Leroy Merlin (Europe)

Leroy Merlin est un maître de l’empathie vers ses clients. Grâce à sa section « Idées et conseils » dans le menu principal de leur site, il est en mesure d’impliquer l’utilisateur dans une expérience d’achat unique, où il peut toujours trouver de nouvelles idées, des guides et bien plus encore. Pour ceux qui veulent meubler leur maison ou se consacrer au bricolage, Leroy Merlin a un guide pour tout et, en l’occurrence, même le bon produit pour chaque besoin. Le pouvoir du contenu est une fois de plus exploité par les grandes marques pour engager et fidéliser leurs clients.

Esselunga (Italie)

Comme preuve de ce que nous avons dit jusqu’ici, nous rapportons le cas d’un géant des supermarchés Italien : Esselunga, grâce à son commerce en ligne, elle a vendu 6,7 % de produits en plus en 2021, atteignant un bénéfice de 221 millions d’euros. Esselunga, en raison des restrictions, a décidé de se diversifier, en activant des services tels que « Amici vicini », venant couvrir des zones où il n’y avait pas de magasins physiques.

Unieuro (Italie)

Unieuro, grâce à son commerce en ligne, après une première période de crise lors du premier confinement, a renversé la situation : comme l’affirme le CCO d’Unieuro, un consommateur sur quatre a choisi d’acheter en ligne ; en fait, le commerce en ligne représente désormais 19,4 % du chiffre d’affaires total. Le site en ligne d’Unieuro réussit à divertir les utilisateurs grâce à son interface innovante et à ses offres sur une gamme de produits technologiques disponibles uniquement en ligne.