Lorsque l’on parle de communication, la première chose qui nous vient en tête est toujours la publicité et le marketing, en laissant de côté un autre aspect de la communication, la communication à l’intérieure du point de vente. Des études récentes ont montré que 70 % des décisions d’achat se font à l’intérieur du magasin, c’est pour ça que la communication interne ne peut pas être oubliée.
Découvrons ensemble tout ce que vous devez absolument savoir pour votre point de vente.
L’importance de la communication dans le point de vente
Pour comprendre l’importance de la communication dans le point de vente, il faut partir des deux points de vue différents avec lesquels elle est regardé :
- Du point de vue du consommateur: il voit le magasin comme un entrepôt avec des marchandises bien rangées sur des étagères. Il veut surtout toucher le produit ou l’acheter immédiatement s’il l’aime.
- Du point de vue du commerçant/entrepreneur: son objectif est de créer une atmosphère et un parcours d’achat qui satisfassent le consommateur, en lui faisant trouver les produits qu’il souhaite et les produits qui vont ensemble éventuellement pour augmenter le panier moyen.
Acheter un produit dans un magasin, c’est donc satisfaire un besoin ou un désir qui se traduit par une expérience passionnante.
La possibilité d’interagir avec le produit en le touchant et de pouvoir poser des questions un peu plus détaillées au personnel a fait du magasin un atout essentiel dans les stratégies de marketing des entreprises.
Toujours en parlant d’expérience, profiter du marketing du magasin, d’avoir le bon emballage et le bon merchandising (bon placement dans les rayons) permettra au consommateur de se faire une idée du produit souhaité ou des caractéristiques qu’il cherche, ce qui le guidera vers l’achat final.
Vous avez besoin d’experts pour la communication de votre magasin?
Les 3 principales étapes de la communication sur le lieu de vente :
Chaque élément de votre magasin contribue à la communication avec les clients, mais nous pouvons principalement regrouper les éléments de communication en 3 macro-catégories :
Ambiance dans le point de vente
L’ambiance d’un magasin est une sensation qui est transmise au consommateur. Une expérience d’achat qui va au-delà du simple échange de biens/argent.
En faisant appel aux 5 sens (la vue, l’ouïe, l’odorat, le toucher et le goût), vous pouvez susciter l’intérêt de vos clients en leur laissant des sentiments positifs, ce qui, dans un premier temps, facilitera leur achat et, dans le temp, les incitera à revenir dans votre magasin.
Un exemple ?
Zones de dégustation des aliments, musique de fond, luminosité, couleurs. Ce sont tous des éléments qui, s’ils sont spécialement conçus, joueront en votre faveur.
Architecture du point de vente
Si l’ambiance joue un rôle fondamental, l’architecture du magasin rassemble tous les éléments structurels et visuels qui en font partie.
Certains éléments architecturaux peuvent être modifiés qu’au moment de la conception, tandis que d’autres peuvent être modifiés dans le temps.
Les deux types nécessitent une étude effectuée par des professionnels expérimentés qui savent comment mélanger la structure, l’organisation de l’espace et les éléments de design afin de créer une expérience d’achat optimale.
Merchandising : la disposition des marchandises dans le magasin.
Cela peut sembler banal, mais en réalité ça ne l’est pas. La disposition des marchandises dans les rayons nécessite beaucoup d’étude et d’expérience. Selon la façon dont elle est réalisée, l’utilisateur sera facilité/influencé dans ses achats. Si vous vous demandez ce qu’est le merchandising et quelles sont les techniques je vous renvoie à deux de nos articles qui l’expliquent dans le détail :
Vous avez besoin d’experts pour la communication de votre magasin?
Conclusions
Nous avons vu comment la communication dans le de vente est un élément très important et quels sont les 3 facteurs qui la composent.
La plus grosse erreur que vous pourriez commettre est d’improviser ou de vous fier à des personnes peu compétentes. N’oubliez pas que le succès de votre magasin dépend aussi d’une bonne communication.
Le base de l’architecture retail c’est de façonner l’expérience client
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