Le marketing émotionnel est de plus en plus important dans le monde des affaires. Pourtant, de nombreux commerçants sous-estiment leur pouvoir sur les clients: sans émotions, comment vont-ils décider quoi acheter?
Voyons plus en détail ce qu’est le marketing émotionnel et pourquoi vous devriez utiliser les émotions de vos clients pour augmenter le chiffre d’affaires de votre magasin.
Personnes émotionnelles et non émotionnelles
Le neuroscientifique Antonio Damasio a mené il y a plusieurs années des recherches sur les personnes atteintes de lésions cérébrales graves et incapables de ressentir des émotions. Au cours de ses tests, il a découvert que, sans émotions, les gens ne peuvent pas prendre de décisions, pas même les plus simples.
Et ici, appliqué au monde du commerce, le principe est le même: créer une expérience de vente émotionnelle peut influencer la prise de décision. Etre émotionnel vend, en bref.
Les états émotionnels de vos clients
Dans votre magasin, vous pouvez susciter différentes émotions chez les clients, pour les encourager à acheter. Voyons comment:
- Peur: exploitez la peur des gens, en vous assurant que vos produits peuvent les aider à le combattre. Un exemple concret est l’offre classique d’une durée limitée qui fait craindre de la perdre;
- Confiance: créez une relation de confiance avec vos clients, en particulier si vous avez un commerce électronique, en leur garantissant des méthodes de paiement sécurisées ou en leur faisant sentir qu’ils font partie de votre monde avec des critiques et des commentaires.
- Valeur: donnez de la valeur à vos clients avant d’avoir vos produits. Pour ce faire, profitez des promotions au maximum.
- Sentiment d’appartenance: assurez-vous que vos clients se sentent appartenir à un groupe, à une agrégation. Les cartes de fidélité, les réductions ou les événements exclusifs constituent une excellente stratégie de marketing.
- Competition: utilisez l’être concurrentiel que nous trouvons en chacun de nous, en particulier pour les produits de luxe. Si l’achat de vos produits suscite l’envie de ceux qui n’en ont pas, une “course” sera créée pour ceux qui les achètent en premier.
Ce ne sont là que quelques-unes des émotions que vous pourrez utiliser pour augmenter vos ventes, bien entendu sans en faire trop!