Qu’est-ce que le merchandising ? Dans cet article vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour aménager au mieux votre point de vente et mettre en valeur votre marchandise.

L’importance du merchandising

Qu’est-ce que le merchandising ? C’est une technique fondamentale pour que l’aménagement de votre magasin soit vraiment efficace. Il vous permettra de positionner au mieux un ou plusieurs articles. 

Vous avez peut-être remarqué que, selon le magasin dans lequel vous vous trouvez, il y a des parcours client différents à suivre et la disposition des produits n’est pas aléatoire. Un exemple est celui des Autogrill, où l’on est obligé de suivre un itinéraire précis et préétabli, car on veut s’assurer que le consommateur fait le tour complet du magasin avant de partir. Ou encore, dans les supermarchés, près des caisses, il y a toujours des présentoirs avec des articles de consommation à bas prix, positionnés de cette façon pour attirer l’attention des gens qui font la queue, pour les faire acheter des articles non prévus mais de forte consommation.

Une bonne stratégie de merchandising vous permettra de soigner l’image de votre magasin et d’améliorer vos résultats de vente, en augmentant et en facilitant les achats de vos clients.

Ces deux techniques de merchandising sont créées sur la base d’un bon parcours client et le positionnement précis des articles dans le seul but d’augmenter les ventes et donc les résultats économiques du magasin.

Chaque magasin base sa stratégie marketing sur les techniques de merchandising, en créant une présentation visuelle à fort impact et en engageant les clients en les motivant à faire des achats, améliorant ainsi les performances du magasin.

Techniques d’exposition

Une bonne connaissance des principales techniques de merchandising est nécessaire, que vous créiez un magasin en partant de zéro ou que vous rénoviez l’exposition de vos produits en vente pour un événement promotionnel.

Pour améliorer et rendre agréable l’expérience d’achat à l’intérieur de votre magasin, il est important de savoir exploiter les différents potentiels offerts par chaque type d’implantation :

  • Disposition horizontale : les articles en vente sont positionnés en ligne à la hauteur des yeux du client.
  • Disposition verticale : relie plusieurs produits en les plaçant sur une ligne verticale. Ce mode pourrait offrir à l’utilisateur une proposition plus complète, comme l’affichage d’un outfit complet.
  • Disposition pyramidale : utile pour placer au sommet le produit auquel vous voulez donner plus de visibilité.
  • Subdivision par couleur : cette technique est reposante pour les yeux et aide le client à se rapporter au produit de la couleur qui l’intéresse le plus.

Au-delà de la disposition des produits, les vitrines sont un élément clé sur lequel il faut se concentrer. Une bonne vitrine doit non seulement présenter les produits en vente, mais aussi communiquer l’identité de la marque. Pour réussir à attirer l’attention des passants, le message que vous voulez communiquer doit être simple, immédiat et efficace. L’objectif des stratégies de merchandising est non seulement d’amener de nouveaux clients dans le magasin, mais aussi d’améliorer sa vision de la marque.

D’autres techniques plus modernes font appel à des technologies innovantes pour l’aménagement, comme par exemple les smart mirrors, des panneaux interactifs et des miroirs avec l’écran tactile, tous des outils qui rapprochent encore plus les utilisateurs, leur permettant de connaître le produit de plus près et de vivre un parcours agréable dans le magasin.

quest ce merchandising

Les avantages d’impliquer le client

Même si les techniques et stratégies de vente sont en constante évolution, leur objectif est toujours celui d’optimiser le processus d’acquisition de nouveaux clients et d’augmenter les ventes. Les outils utilisés par les marques ont tous pour objectif principal de stimuler la partie émotionnelle du consommateur.

Un rôle très important pour le merchandising est l’étude psychologique des clients, c’est-à-dire la comment son comportement se développe à l’intérieur du magasin. L’observer, le suivre grâce aux indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des techniques de vente qui permettent de l’impliquer pleinement, vous aideront à obtenir de meilleurs résultats de vente.

 

Marketing sensoriel

Pour que les performances de l’entreprise soient efficaces, il est nécessaire que les stratégies mises en place fassent appel aux cinq sens des clients. La stratégie sera efficace si elle parvient à trouver les bons moyens pour que la présentation des couleurs soit équilibrée, qu’elle permette au consommateur de toucher le produit et que la musique, l’espace alimentaire (s’il est présent) et les odeurs soient cohérents avec l’identité de la marque. Si tous ces éléments sont en harmonie les uns avec les autres, les utilisateurs auront été véritablement impliqués, ce qui facilitera l’achat impulsif.

Le rôle du merchandiser ?

Le merchandiser est la personne chargée de réaliser les implantations et le positionnement des produits dans la vitrine et à l’intérieur du magasin. La personne qui occupe cette fonction a généralement une solide formation technique (ingénierie de l’éclairage), une sensibilité artistique et des connaissances en marketing. Pour aménager au mieux un espace de vente, il est nécessaire d’activer plusieurs sens, au-delà de la vue.

Un autre élément fondamental est la connaissance psychologique des comportements du client pendant toutes les phases précédentes à l’achat. 

Le base de l’architecture retail c’est de façonner l’expérience client

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