Vous souhaitez créer un 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 pour augmenter vos ventes et rendre l’expérience client plus attrayante ? Lisez notre article si vous voulez en savoir plus sur le parcours client et sur comment le rendre plus efficace.

Pourquoi créer un parcours client

Il est très important de créer un parcours client cohérent pour votre magasin. Souvent le client rentre dans le magasin et se sent perdu à cause de la mauvaise organisation de l’agencement. Sans parler du fait que beaucoup de fois les marchandises et les présentoirs créent des barrières visuelles et physiques qui n’aident pas le client à se sentir à l’aise dans ses achats. Qu’elle est le résultat? Il repart la plupart du temps les mains vides. Un bon parcours client permet de guider les consommateurs vers les endroits où vous souhaitez qu’ils aillent le plus. Chaque zone du magasin reçoit une attention différente de la part des consommateurs. Vous devez donc utiliser au mieux l’espace pour créer une nécessité qui n’était pas prévu, ceci augmentera vos ventes et votre chiffre d’affaires.

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Les différentes configurations d’un parcours client

Pour créer un bon parcours client, vous devez prendre en considération la disposition de vos locaux. Tenez compte de l’espace que vous disposez et des produits que vous voulez exposer et valoriser. 

Pour optimiser vos espaces, voici les 4 dispositions les plus utilisées pour créer un parcours client stratégique et structuré.

Parcours obligatoire

Avec cette disposition, les clients sont obligés de suivre un itinéraire prédéterminé par vous à travers le magasin, de l’entrée jusqu’à la sortie. Il s’agit d’une disposition très utilisée dans les grandes surfaces, où tous les produits disponibles sont présentés afin d’augmenter le panier moyen. Exemple : Ikea

Parcours linéaire 

Le magasin est aménagé afin d’utiliser efficacement toute la surface utile. Il offre un parcours facile à suivre et vous permet d’avoir un maximum d’endroits pour présenter vos produits. Il s’agit d’un parcours adapté aux alimentaires, car il permet de présenter des produits tels que des livres, de la nourriture, des articles ménagers, etc.

Parcours circulaire

Cette disposition vous donne la possibilité de créer un parcours guidé, qui permet aux consommateurs de se promener et de regarder tous les produits. Les magasins ayant cette disposition mettent généralement en valeur les murs périphériques avec des présentoirs ou des gondoles, tandis que le centre du magasin est généralement aménagé selon une grille ou une disposition libre. C’est un parcours idéal pour les petits magasins.

Parcours libre

Cette disposition est conseillée pour les moyen et petit magasin. En choisissant cette solution, vous pouvez donner de l’espace à votre créativité, en la modifiant et en la mettant à jour facilement. C’est celle qui suscite le plus d’intérêt chez le client, car les acheteurs sont dirigés vers les zones que vous souhaitez mettre en valeur grâce à des techniques de merchandising. Le client est encouragé à ralentir et à explorer votre magasin, en vivant une expérience client mémorable.

Un autre conseil, au-delà d’une bonne disposition, est de ne pas oublier deux éléments importants dans l’aménagement d’un magasin : les lignes visuelles et les points focaux. Les lignes visuelles sont des lignes imaginaires (ou physiques) qui guident les consommateurs vers un centre d’intérêt ou un produit spécifique. Les points focaux, quant à eux, sont des affichages qui attirent l’attention des consommateurs, comme des mannequins ou un groupe de produits séparés des autres. 

parcours client dans le magasin

Conseils pour améliorer votre parcours client

Voici quelques conseils pour améliorer votre parcours client.

·       Rendez votre entrée accueillante et attrayante en y exposant tous vos meilleurs produits.

·       Étudiez les habitudes de vos clients, et votre décor doit correspondre à leurs préférences. Par exemple, l’une des habitudes de tout consommateur est de tourner à droite dès qu’il entre dans un magasin : utilisez cette habitude à votre avantage, en positionnant peut-être vos produits phares à cet endroit.

·       Placez les produits de base de manière stratégique, c’est-à-dire loin de l’entrée, pour permettre aux clients de regarder tous les autres produits avant d’arriver aux produits qui répondent à leurs besoins essentiels.

·       Placez les marchandises à forte rentabilité à hauteur des yeux.

·       Faites en sorte que le parcours choisi ralentisse le client, afin qu’il reste le plus longtemps possible pour regarder vos produits exposés. Pour obtenir ce résultat, vous pouvez utiliser des tables d’exposition et des têtes de gondole avec des produits en promotion. 

·       Utilisez efficacement l’éclairage et les couleurs, afin que l’attention du client soit toujours attirée par les produits que vous souhaitez mettre en valeur.

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Parcours client Ikea

Ikea utilise une stratégie de marketing dans ses magasins appelée le “labyrinthe“. Le parcours, conçu par des designers, est structuré de manière à permettre aux consommateurs de visualiser tous les produits Ikea disponibles, même en combinaison.

De nombreux petits objets sont également placés le long du chemin, apparemment sans signification : il a été étudié que cette stratégie augmente les achats impulsifs, car les consommateurs ne donnent pas d’importance aux petits produits à bas prix, et finissent par acheter en grande quantité sans s’en rendre compte. 

L’objectif d’Ikea est de garder le client dans le magasin le plus longtemps possible, en lui montrant une vaste gamme de produits et en le poussant à acheter le plus possible.

Le base de l’architecture retail c’est de façonner l’expérience client

La mission de Stella Design c’est d’élaborer un langage design uniquement dédié à votre image de marque. Stella design propose des stratégies et des concepts pour améliorer votre business et vos services, nous créons des univers de marque pour étonner et entretenir l’intérêt du client et du consommateur. Et nous développons ensemble votre présence sur les marchés européens et internationaux.