Le retail marketing est l’ensemble des stratégies que les entreprises performantes mettent en avant pour accompagner au mieux leurs clients dans le parcours client et les pousser à l’achat, mais aussi pour accroître la notoriété de la marque et la fidélité.
Par conséquent, si vous êtes un entrepreneur et si vous avez surtout votre propre magasin, vous ne pouvez pas ignorer le retail marketing et ses stratégies.
Retail marketing definition
Le terme “retail” indique toutes les activités qui sont en contact direct avec le client en lui offrant un produit ou un service.
Le retail est l’ensemble des activités marketing liées à ce type de commerce et prend en compte les atouts les plus classiques du marketing mix et d’autres spécifiques dans le monde du rétail. C’est pour ça qu’on le retrouve souvent sous le nom de marketing mix du retail marketing.
Retail marketing: ses atouts et son importance
De l’organisation du point de vente à l’utilisation d’une communication efficace : le retail marketing prend en compte tous les aspects nécessaires à la construction d’une entreprise de succès et le fait en utilisant certains atouts fondamentaux et spécifiques en plus des 4p classiques du marketing mix.
Avant d’aborder les atouts spécifiques du retail marketing, rappelons rapidement les 4p du marketing mix :
- Produit: tous les aspects de votre offre sont pris en compte ici.
- Promotion: la manière dont on communique nos valeurs et dont on promeut nos produits ou nos services est trop souvent sous-estimée.
- Prix: le choix du prix avec lequel vous vous présentez sur le marché tient également compte de plusieurs aspects qui ne peuvent pas être ignorés.
- Place: l’endroit où vous présentez votre produit fait une grande partie du travail. Un bon mobilier, des espaces bien conçus et un bon éclairage, par exemple, contribuent à une expérience positive pour le client. Cela incitera le client à passer plus de temps dans votre magasin et donc à en acheter davantage. N’oubliez pas de réaliser votre magasin en respectant les règles du marketing.
A ceux-ci, trois autres atouts ont été récemment ajoutés par Kotler et ne doivent pas être sous-estimés:
- People: les personnes qui travaillent dans votre magasin sont tout aussi importantes, elles représentent vos valeurs et donnent une identité à votre marque.
- Process: la manière dont vous gérez, realisez et proposez votre offre doit être perçue par le client comme étant de qualité
- Physical facilities: une fois que le client aura acheté chez vous, il aura acquis une expérience qui sera la base sur laquelle il évaluera s’il reviendra ou non dans votre magasin. Il est donc très important que le processus d’achat soit bien géré.
Retail marketing et les atouts spécifique
La naissance de nombreux centres commerciaux et la diffusion de la grande distribution ont apporté de nombreux changements dans le monde du Retail. Plus récemment, l’arrivée du E-commerce a également menacé les commerçants et leurs entreprises. C’est pour ça que, lorsqu’il s’agit du Marketing retail store, d’autres atouts spécifiques très importants viennent s’ajouter aux P classiques du marketing Mix.
Marketing retail shopping experience
Ca semblerait évident, mais ça ne l’est pas du tout: il est très important d’offrir une expérience d’achat personnalisée qui puisse engager le client et l’inciter à revenir dans le magasin.
Ne la confondons pas avec les physical facilities dont parle Kotler: dans ce cas, il ne s’agit pas seulement d’accorder des remises, de délivrer régulièrement des reçus et de se rendre disponible pour aider le client après la vente. Il s’agit plutôt de l’expérience client, du moment où il entre dans le magasin jusqu’au moment où il en ressort satisfait, avec ses achats à la main.
Une fois encore, il est impératif de soigner l’aménagement et le design de votre magasin jusque dans les moindres détails : la première chose que le client voit dès qu’il franchit le seuil et entre dans votre magasin, ce ne sont pas les produits, mais l’ambiance, le décor, l’éclairage et les couleurs, tout ce qui voix du merchandising. Si la combinaison de tous ces facteurs réussit à mettre votre potentiel client à l’aise, il y a beaucoup plus de chances qu’il devienne un nouveau client.
La disposition des produits, l’accueil du personnel et sa serviabilité sont des facteurs pertinents qui font vraiment la différence.
Enfin, savoir communiquer vos valeurs favorise la psychologie du client, l’aidant à s’identifier à la marque et à se fidéliser.
Customer relationship et loyality management du retail marketing
Par gestion de la relation client et de la fidélisation, nous entendons spécifiquement toutes les actions marketing mises en place pour faire revenir le client dans le magasin.
Il s’agit de distribuer des bons d’achat, éventuellement associés au premier achat d’un nouveau client, qui aura une bonne raison de revenir et deviendra plus facilement fidèle à la marque, tandis que les clients déjà fidèles peuvent au contraire recevoir des cartes de fidélité qui feront que le client non seulement reviendra, mais le fera plus souvent.
En revanche, si vous fournissez des services ou des produits particulièrement complexes (numérique, produits particulièrement chers, appareils électroménagers, etc.), il est essentiel de vous rendre disponible pour l’avenir, en cas de problèmes ou de doutes de la part du client.
Marketing retail advertising
Il n’est pas seulement important de savoir ce que vous communiquez, mais aussi comment vous le faites.
Lorsque nous réfléchissons aux campagnes publicitaires à mettre en place, aux mots à utiliser, aux offres et aux promotions à mettre en place, nous pensons aussi aux canaux sur lesquels le faire.
Généralement une ou deux modalités sont choisies: certains préfèrent une communication plus directe, professionnelle et choisissent de tenir leurs clients informés grâce à des newsletter ; d’autres préfèrent une approche plus sociale et détendue et préfèrent poster sur Instagram; d’autres encore préfèrent pour les réseaux sociaux tels que Facebook, etc.
En réalité, étant donné que la concurrence est très grande et féroce, le mieux serait de pouvoir organiser une communication multicanal qui augmente la visibilité de l’entreprise et la rende facilement accessible à tous. C’est pour ça que l’utilisation des réseaux sociaux, avoir son propre site web et peut-être des campagnes sur Google Ads, ainsi que l’organisation d’une stratégie marketing par courriel sont d’excellents outils.
Malgré la technologie, n’oubliez pas de ne pas sous-estimer l’efficacité d’une bonne stratégie de communication en magasin : les affiches à l’extérieur de votre magasin sont parfaites pour attirer l’attention des passants, une vitrine bien entretenue donne le même effet, et un point de vente accueillant et communicatif est indispensable pour être apprécié et fidéliser la clientèle.
Dans tous les cas, l’élaboration d’un bon message publicitaire sera très utile pour augmenter les ventes.
Retail marketing: un seul élément pour tout organiser
Vous avez sûrement remarqué en lisant cet article qu’il y a un élément commun qui revient souvent lorsqu’on envisage différents atouts: votre point de vente.
Des affiches et une vitrine soignée communiquent déjà votre offre et vos promotions de l’extérieur; une fois à l’intérieur, l’apparence est fondamentale pour que le client se sente à l’aise et aperçoive vos valeurs. Dans votre magasin, vous afficherez également vos offres et vos prix, qui seront présentés par votre personnel. Tout cela fait partie de l’expérience client et représente le parcours client dans son intégralité.
C’est pour ça que il est impératif d’accorder une grande attention aux détails dans l’aménagement de votre magasin ! Cependant, cela n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît, il faut donc bien prendre en compte tous les aspects et si vous voulez être sûr de réussir, faites confiance à des professionnels comme Stella Design.
Le base de l’architecture retail c’est de façonner l’expérience client
La mission de Stella Design c’est d’élaborer un langage design uniquement dédié à votre image de marque. Stella design propose des stratégies et des concepts pour améliorer votre business et vos services, nous créons des univers de marque pour étonner et entretenir l’intérêt du client et du consommateur. Et nous développons ensemble votre présence sur les marchés européens et internationaux.